Puedes consultar nuestras preguntas más frecuentes:
COMPRAS
DEVOLUCIONES
Sí, puede revisar todos sus pedidos pendientes desde su usuario en “pedidos anteriores”, podrá comprobar la situación del pedido y la de los artículos que este incluya.
El mismo día del envío de su pedido, se le comunicará mediante email indicándole la agencia de destino, la cantidad de bultos y el número de expedición del envío.
Contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente.
Por favor, compruebe primero que ha recibido todos los paquetes que le fueron confirmados. Si lo ha hecho y el envío está incompleto, contacte con nosotros a través servicio de Atención al Cliente.
Contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente y le indicarán los pasos a seguir.
Por favor, compruebe nuestras condiciones de “Plazos de entrega” y contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente.
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Recibirá la factura en los próximos días a través de un correo electrónico. Si esto no sucede, contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente.
Los gastos de envío son gratuitos en todos nuestros artículos.
Gestionamos y enviamos los pedidos en el plazo de 48-72h. Las agencias de transportes tardan entre 24/48h para entregas en España.
En el caso de que el cliente quisiera anular el pedido, puede hacerlo siempre y cuando no se haya procedido al envío.
Cuando ya se ha procedido al envío, la anulación se considerará cómo devolución y el cliente se hará cargo de los gastos de envío y devolución y deberá cumplir con las indicaciones y los plazos especificados en el apartado Incidencias y devoluciones.
Todas las solicitudes de anulación y devolución de pedidos deben hacerse por correo electrónico (el cliente debe manifestar de forma inequívoca su deseo de ejercer el derecho de desistimiento) o mediante el envío del Documento de desistimiento que le facilitamos.
Contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente y le indicarán los pasos a seguir.
Del mismo modo que usted puede realizar una compra, también está en su derecho de realizar la anulación de la compra (derecho de desistimiento).
Solo se puede anular un pedido si este aún no se ha enviado. Cuando ya se ha procedido al envío, la anulación se considerará como una devolución y el cliente se hará cargo de los gastos de envío y devolución y deberá cumplir con las indicaciones y los plazos especificados en el apartado Incidencias y devoluciones. Todas las solicitudes de anulación y devolución de pedidos deben hacerse por correo electrónico (el cliente debe manifestar de forma inequívoca su deseo de ejercer el derecho de desistimiento) o rellenando el formulario de desistimiento que le facilitamos aquí.
Si el cliente ya hubiera satisfecho el importe del pedido, UDITEC se lo devolverá en el plazo máximo de 14 días naturales por el mismo medio que se realizó el pago del pedido. Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro.
Sí, siempre que no hayan pasado más de 14 días naturales desde la recepción del mismo, conserve su embalaje original en perfecto estado. Ver apartado de devoluciones.
Las devoluciones se gestionan desde nuestras instalaciones y enviamos nosotros a la agencia a recoger la mercancía a la misma dirección de envío del pedido. Usted solo debe preparar la mercancía bien protegida, con su embalaje original en perfecto estado y acompañada de la factura de compra. Debe solicitar la devolución por correo electrónico (el cliente debe manifestar de forma inequívoca su deseo de ejercer el derecho de desistimiento).
Puede devolver la mercancía dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de los artículos. Para el cómputo de los días, hay que tener en cuenta que en el plazo de 14 días se incluyen sábados, domingos y festivos, pero si el plazo de devolución finaliza en sábado, domingo o festivo se prorrogará hasta el día siguiente que no lo sea. El plazo comienza a contar desde el día siguiente en que el cliente (o un tercero por él indicado, distinto del transportista) recibe el producto solicitado o el último de los productos solicitados, si el pedido se compone de varios artículos entregados por separado.
Para cumplir con el plazo de devolución, basta con devolver la mercancía o ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente para que gestionemos su devolución.
Al recibir la mercancía devuelta en nuestras instalaciones, se anula el contrato de venta y se le reembolsa el importe pagado (descontando los gastos de envío y devolución) en los 14 días siguientes. En el caso de haber pagado con transferencia bancaria, necesitamos que nos comunique los datos bancarios donde desea recibir la devolución del importe. Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales, de la cantidad total abonada por el pedido íntegro. Los gastos de transporte no serán devueltos en caso de que la devolución sea parcial.
El cliente que ejerza el derecho de desistimiento:
Tendrá que pagar los gastos de transporte de la devolución de los bienes.
Será responsable de la disminución de valor de los bienes devueltos por una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, características o funcionamiento del bien enviado.
Todos los artículos comprados en www.uditec.es que no sean de su agrado o que hayan sido pedidos erróneamente por el cliente, pueden ser devueltos si el cliente se hace cargo de los gastos de devolución.
Solo en el caso de artículos erróneos o defectuosos, UDITEC asumirá los gastos de devolución.
Para hacer una devolución debe contactar con el Servicio de Atención al Cliente en el teléfono 962 36 10 83 o en el correo info@uditec.es
Si la mercancía ha llegado dañada o si se trata de un artículo erróneo, UDITEC organiza la recogida del artículo, sin que el cliente tenga que pagar los gastos de recogida o devolución. Para ello, por favor, contacte con el Servicio de Atención al Cliente.
Al recibir la mercancía devuelta en nuestras instalaciones y comprobado el estado del producto, se anula el contrato de venta y se le reembolsa el importe pagado antes de 14 días. De este importe se detraerán los gastos de transporte de la devolución si correspondieran. En el caso de haber pagado con transferencia bancaria, necesitamos que nos comunique los datos bancarios donde desea recibir la devolución del importe.
Sí. UDITEC garantiza el derecho de devolución de la mercancía, siempre que no hayan pasado más de 14 días naturales desde la recepción del pedido, conserve su embalaje original en perfecto estado.
